일주일 내내 유나이티드 승객들은 항공편을 재예약하기 위해 공항에서 잠을 자고 몇 시간 동안 줄을 서야 한다고 보고했습니다. 일부 여행자는 위탁 수하물을 찾으려면 며칠을 기다려야 한다고 말했습니다.

12세 아들과 함께 여행 중이던 엘리자베스 로드리게스는 금요일 인터뷰에서 텍사스에서 버지니아주 페어팩스로 집에 가는 데 예상보다 며칠이 더 걸렸다고 말했다. 샌안토니오 국제공항에서 유나이티드 항공편에 탑승하기 불과 몇 시간 전인 수요일 아침, 그들은 문자 메시지와 항공사의 모바일 앱을 통해 승무원 일정 문제로 인해 항공편이 취소되었다는 알림을 받았습니다.

다시 예약하기 위해 고객 서비스에 전화했을 때 2시간을 기다려야 한다고 들었습니다. 그날 워싱턴 지역으로 가는 다른 항공편이 없었기 때문에 다음날 휴스턴을 통해 출발하는 온라인 항공편을 예약했습니다. 목요일 밤 휴스턴에 착륙한 후 레이건 국립 공항으로 가는 그녀의 비행기는 금요일 아침까지 반복적으로 연착되었습니다.

로드리게즈 씨는 “유나이티드 항공은 이번 주 잘못 처리했고, 준비도 안 했으며, 전체 과정에서 승객들에게 투명성을 제공하지 못했다”고 말했다. 테스트를 거친 게이트 요원들은 승무원과 날씨 일정 문제 등 불행에 대한 많은 이유를 제시했다고 덧붙였다. 기계적 문제에.

그녀는 항공사가 자신의 항공편에 탑승한 일부 승객에게만 호텔 바우처를 배포했다고 말했습니다. 결국 그녀는 호텔 방값을 스스로 지불하게 됩니다. 그녀의 비행기는 원래 출발 시간에서 15시간 후인 금요일 아침에 마침내 출발했습니다.

그녀는 “지연이 너무 답답하지만 공항에서 사람들을 대하는 방식에 더 화가 난다”고 말했다. “다시 유나이티드를 이용할지는 모르겠습니다.”

그 분노는 회사가 훨씬 더 큰 운영 붕괴를 겪었던 겨울 휴가 동안 사우스웨스트 항공 승객들이 느꼈던 것과 비슷했습니다. 사우스웨스트는 크리스마스 이후 4일 동안 10,000편 이상의 항공편 또는 일정의 약 46%를 취소했습니다. 유나이티드는 이번 주 최악의 날인 화요일에 거의 800편의 항공편, 즉 그날 일정의 약 28%를 취소했습니다.