아마존, 직원에 대한 '과도한' 모니터링으로 벌금 부과

아마존, 직원에 대한 '과도한' 모니터링으로 벌금 부과
  • 샘 그로트가 각본을 맡은 작품
  • BBC 뉴스 비즈니스 특파원

이미지 출처, 게티 이미지

Amazon은 데이터 감시 기관이 불법으로 판단한 조치를 포함하여 직원에 대한 “과도한” 감시로 인해 프랑스에서 3200만 유로(2700만 파운드)의 벌금을 부과 받았습니다.

CNIL은 창고를 운영하는 아마존 프랑스 로지스티크(Amazon France Logistique)가 직원들의 휴대용 스캐너로 캡처한 데이터를 기록했다고 밝혔다.

아마존은 활동을 매우 세심하게 추적했기 때문에 직원들은 모든 휴식 시간을 정당화해야 했습니다.

아마존은 CNIL의 조사 결과가 “사실상 부정확하다”며 강력하게 이의를 제기했다고 밝혔습니다.

프랑스 데이터 보호 기관은 직원들의 불만 사항과 해당 조건에 대한 언론 보도 이후 아마존 창고를 조사했습니다.

아마존은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 위반한 여러 영역을 확인했습니다.

여기에는 CNIL이 불법으로 간주한 직원 활동을 모니터링하기 위한 세 가지 경고가 있는 시스템이 포함되었습니다.

항목이 너무 빨리 스캔되거나 이전 항목을 스캔한 후 1.25초 이내에 스캔되면 하나의 경고가 트리거되어 오류 위험이 높아집니다.

다른 하나는 10분 이상의 휴식 시간을 나타냈고, 세 번째는 1~10분 사이의 휴식 시간을 나타냈습니다.

CNIL은 또한 Amazon이 작업자 데이터를 31일 동안 보관해야 하는 이유에 대해서도 의문을 제기했습니다.

아마존 대변인은 이번 조사 결과에 대해 “사실상 부정확한 CNIL의 결론에 강력히 동의하지 않으며 항소할 권리가 있다”고 밝혔다.

“창고 관리 시스템은 업계 표준이며 운영의 안전, 품질 및 효율성을 보장하고 재고 보관을 추적하며 적시에 고객 기대에 맞춰 패키지를 처리하는 데 필수적입니다.”

“마이크로 매니지먼트”

영국의 Amazon 창고에 대한 유사한 시스템이 이전에 강조되었습니다.

Amazon의 유럽 정책 책임자인 Brian Palmer는 2022년 11월 의회 선정 위원회에서 직원이 시스템에 3개의 생산성 플래그를 설정하면 해고될 수 있다고 말했습니다. 인터넷 거대 기업은 나중에 이 정보가 “완전히 사실”이 아니라고 말했습니다.

접미사 보고서 이를 발간한 비즈니스, 에너지 및 산업 전략 위원회는 성과 목표를 설정하고 성과를 모니터링하기 위해 감시 기술을 사용하는 것에 대한 우려를 제기했습니다.

보고서는 아마존의 모니터링 관행이 “불신, 세세한 관리, 그리고 어떤 경우에는 직원들에 대한 징계 조치로 이어진다”는 증거가 있다고 밝혔습니다.

위원회는 이 기술이 “직원들에게 과도한 압력”을 가할 것이라는 우려를 설명하는 서한을 아마존에 보냈다고 말했습니다.

아마존은 영국의 창고에 대해 논평을 거부했다.

CNIL은 아마존이 창고의 품질과 안전을 달성하기 위해 이미 너무 많은 데이터에 액세스했으며 이 시스템이 “지나치게 침해적”이라고 설명했습니다. 그녀는 또한 직원을 너무 면밀히 추적하면 설문조사가 단순히 중단되는 것을 정당화해야 할 수도 있다고 지적했습니다.

Amazon은 또한 스캐너로 수집한 데이터를 사용하여 창고에서의 작업을 계획하고 매주 직원을 평가하고 교육했습니다. 감시 단체는 Amazon이 그렇게 하기 위해 스캐너가 수집한 데이터의 가장 작은 세부 사항에 액세스할 필요가 없다고 판결했습니다.

이 거대 온라인 쇼핑몰은 직원과 외부 방문자에게 감시 내용을 제대로 알리지 않은 이유로 벌금을 물었고, 감시 기관 역시 영상 감시에 대한 보안 조치가 미흡한 것으로 드러났습니다.

영국 아마존 창고 근로자를 대표하는 GMB 노조는 이번 판결에 대해 회사 직원들이 “고통스러운 수준의 조사와 감시”에 직면해 있다고 말했다.

Beom Soojin

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