프랑스 럭셔리 대기업 LVMH가 소유한 뷰티 리테일러가 5월 6일부터 한국 시장에서 철수한다.
“무거운 마음으로 세포라가 한국 사업을 중단하기로 결정했습니다”3월 19일 인스타그램에 이런 글이 올라왔습니다.
이 매장은 2019년 강남 고급지역에 위치한 파르나스몰에 국내 첫 매장을 오픈했습니다.
“세포라는 보호주의 정책, 강력한 현지 경쟁, 국내 소매점에서 쇼핑을 선호하는 한국인 등의 조합으로 인해 한국에서 성공할 수 없었던 수많은 외국 소유 기업의 뒤를 잇고 있습니다.”K-뷰티 유통업체이자 컨설팅 회사인 스타일스토리(StyleStory)의 창업자인 로렌 리(Lauren Lee)는 말했습니다.
그는 월마트, 테스코, 우버, 노키아 등 많은 외국 기업이 문을 닫으면서 한국은 외국 기업이 성공하기 매우 어려운 시장이라고 말했다.
“외국 브랜드는 이미 시장에서 확고한 입지를 확보하고 있거나 성공적으로 해외 기업의 전략을 모방하여 현지화할 수 있는 국내 경쟁사와 치열한 경쟁에 직면하는 경우가 많습니다.”이씨는 말했다.
규제컨설팅회사 리치24 코리아(Reach24 Korea)의 마이크 손 대표는 한국을 이렇게 설명했다. “아시아에서 가장 보수적이고 폐쇄적인 시장 중 하나입니다.”
그는 이 정보가 업계에 있는 사람들에게는 놀라운 일이 아니라고 말했습니다.
“적자로 해마다 영업적자가 커지고 있기 때문에 놀랄 일은 아니다. 시간문제일 뿐이었다. 예상보다 길었다고 생각한다. 명동점은 2022년에 문을 닫았고, 여의도 IFC점은 1년 뒤 문을 닫았다. 2023년. 그래서 모두가 그것이 오는 것을 보았습니다.
그는 세포라의 한국 시장과 소비자에 대한 이해 부족을 가장 큰 단점 중 하나로 꼽았다.
“예를 들어 세포라에서는 뷰티 컨설턴트 프로그램처럼 세포라 US를 도입하려고 했는데, 한국에서는 뷰티 컨설턴트에게 묻고 싶어하는 사람이 없고 오히려 혼자 있기를 원합니다. 손씨는 말했다.
Lee는 세포라가 가져온 브랜드가 현지 미용 선호도와 일치하지 않는다는 점을 지적하면서 비슷한 감정을 반영했습니다.
“세포라가 직면한 한 가지 문제는 화장품에 대한 한국의 뷰티 접근 방식이 강렬하고 대담한 색상을 선호하는 서구인의 선호에 부응하는 많은 서구 브랜드의 세포라 접근 방식과 근본적으로 다르다는 것입니다. 반면에 한국인은 부드러운 색상을 선호합니다. , 가벼운 화장.
그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. “한국 시장에 진출하려는 외국 소매업체들은 이곳에서 창업하는 데 따른 위험과 어려움을 인지하고 위험을 감수할 가치가 있는지 판단해야 합니다. 많은 기업은 한국 현지 파트너와 합작 투자를 선호하지만, 이 전략이 반드시 필요하지는 않습니다. 그 단점.”
치열한 경쟁, 잘못된 포지셔닝?
불행하게도 세포라의 경우, 한국 뷰티 소매 시장은 CJ 그룹과 신세계와 같은 거대 기업이 각각 소매 브랜드인 올리브영과 시코르로 시장을 장악하고 있어 확고한 기반을 갖추고 있습니다.
“올리브영과 같은 경쟁업체는 현지에서 생산하는 비용이 더 저렴하고 특히 한국인의 취향에 맞는 한국 현지 브랜드를 많이 보유하고 있습니다. 그들은 현지 트렌드에 부응하는 제품을 매우 빠르게 출시합니다. 이씨는 말했다.
동시에 한국 소비자들은 해외 브랜드를 온라인에서 더 저렴한 가격에 구매할 수 있게 됐다. 세포라는 백화점 등 다른 채널과 경쟁해야 했다고 손 대표는 말했다.
그는 세포라가 독점 브랜드를 유치하기 위해 더 나은 노력을 기울일 수 있었다고 지적했습니다.
“세포라는 한국에서만 판매되는 독점적인 핫 브랜드 라인일 수도 있었습니다. 그들만의 킬러 브랜드가 있을 수도 있었습니다. 하지만 스타 브랜드가 없었다면 소비자 트래픽과 마케팅 개선에 도움을 주기 어려웠습니다. 세포라는 브랜드가 될 수 없었습니다. 한국에서는.
인기 상품은 재고 문제에 직면해 오랫동안 품절됐다. 손씨에 따르면 이는 흔한 일이다.
또한 세포라는 명품 매장이라는 시장 내 입지가 열악하지만 소비자들은 이를 명품으로 여기지 않습니다.
“사람들은 자신이 제공하는 제품에 대해 비용을 지불하고 싶어하지 않았고 일부 제품의 가격은 처음에는 너무 높았습니다.”손씨는 말했다.
“한국 소비자들 사이에서 세포라에 대한 인식은 색조화장품에 쏠려 있습니다. 그런데 세포라의 색조화장품이 한국 피부에 맞지 않는 경우가 많습니다. 그리고 한국의 거대 유통업체 신세카가 운영하는 색조화장품 중심의 경쟁사인 시코르는 그들과 비교하여 현지화된 사업을 하고 있습니다.”
부적절한 리더십?
손 사장은 세포라코리아가 4년 만에 두 명의 리더를 갖게 됐다고 강조했다. “위험” 조직 내.
김동주 초대 총지배인은 럭셔리 뷰티 브랜드 샤넬과 이솝 출신이다. 2021년에는 킴 제임스 No.
손씨는 노씨가 디즈니나 마텔 같은 회사에서 미용 관련 경력을 쌓은 것은 아니라고 지적했다. 또한 그의 경력은 대부분 중국에서 이루어지고 있습니다.
“신인이 시장에 참여하려면 현지 네트워크와 CEO의 시장 존재감이 매우 중요합니다. 이것이 세포라의 실패 원인 중 하나이며, 리더들 사이에 한국적인 사고방식이 부족하다고 생각합니다.”그는 말했다.
앞으로 시장 경쟁이 줄어드는 것은 시장에 좋지 않습니다. “왜냐하면 선택의 여지가 적고 협상력도 약하기 때문입니다.” 이씨는 말했다.
“세포라는 국내에서 제공되는 것보다 더 많은 색상 범위와 색조 화장품을 보유하고 있을 뿐만 아니라 해외 인기 브랜드에 대한 접근성이 더 좋기 때문에 보다 다양한 컬렉션을 찾는 사람들에게 인기 있는 대안이었습니다.,”이씨는 말했다.
손씨는 이렇게 결론을 내렸다. “세포라의 아시아 진출은 아직 끝나지 않았다고 생각합니다. 하지만 한국 시장에 대한 깊은 연구와 실제 현지 전략, 그리고 자원 투입이 향후 세포라의 한국 오픈의 열쇠가 될 것이라고 생각합니다.”
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