Verswick, 스위스 – 제네바 호수의 조용한 기슭 근처 사무실에서 울리는 전화는 1,500마일 떨어진 우크라이나의 황폐함을 끊임없이 상기시킵니다.

방해받는 전화를 건 사람들은 몇 주 전에 실종된 많은 사람들을 포함하여 사랑하는 사람들의 흔적을 찾기를 바랍니다. 러시아가 통제하는 강제 수용소에서 폭발로 수십 명의 우크라이나인 사망. ICRC 직원은 하루에 약 900통의 전화에 응답하여 전 세계의 분쟁과 재난으로 실종된 사람들을 추적하고 있습니다.

그녀는 거리에 있었다. 마티아스 이사예프는 남편을 찾는 우크라이나 여성의 전화 통화에서 “사이렌 소리, 작은 폭발 소리, 비명 소리가 들렸다”고 말했다. “그녀는 우리에게 도착하자마자 포기하고 싶지 않았습니다.”

일부 발신자는 듣고 있는 사람에게 연락해 주셔서 감사합니다. 그들 중 많은 수가 곤경에 빠져 있습니다. Isaev 씨와 같은 전화 교환원은 150년 이상 전쟁으로 헤어진 사람들을 재결합시키기 위해 일해 온 ICRC 중앙 추적 기관의 최전선입니다. 그녀는 1970년대 레바논 내전으로 거슬러 올라가는 문제를 계속해서 추구하고 있습니다.

우크라이나 전쟁에서 적십자사는 제2차 세계 대전 이후 최대 규모의 추적 작전에서 러시아인과 우크라이나인, 군인과 민간인 등 약 13,000명의 개인을 추적하려고 노력하고 있습니다. 그러나 지난달 러시아가 통제하는 우크라이나 동부의 올레니브카에 있는 강제 수용소에서 발생한 폭발 이후, 전화 사업자들도 극심한 학대에 직면했습니다. 전화를 건 사람들은 그들을 실업자이자 반역자라고 비난하거나 분쟁에 편을 들였다고 비난했습니다.

에스페란자 마르티네즈(Esperanza Martinez) 에이전시의 우크라이나 위기팀 리더는 “우리는 엄청난 양의 증오심 표현을 접했다”고 말했다. 그녀는 살해 위협을 포함한 전화와 이메일이 인도주의 기관의 임무에 새로운 위협이 되었다고 덧붙였습니다.

적십자는 제네바 협약에 따라 전쟁 당사자 사이의 중립적인 중개자로서 운영되며, 전쟁 당사자는 포로에 대한 세부 정보를 제공하고 접근을 허용해야 합니다. 그러나 포로의 안전을 보장하거나 당사자들이 전쟁법을 준수하도록 강요할 수 있다는 믿음을 포함하여 기관의 역할에 대한 오해가 지속되고 있습니다.

적십자 관계자들은 지난 5월 올리니브카를 방문하여 수감자들을 감시하고 물탱크를 넘겨주었다. 그러나 그들은 러시아 당국과 합의에 도달하지 못했습니다. 폭발 후 방문대리인 영향력의 한계를 드러냅니다. 러시아와 우크라이나는 이번 폭발에 대해 서로를 비난하고 있다.

마르티네즈는 “우리가 하는 많은 일들이 침묵한다”며 “그 때문에 우리는 유명하다”고 덧붙였다.

이러한 설명은 교환원 Louis Depuydt에 도착한 우크라이나인 어머니처럼 전화를 건 사람에게 작은 위안을 제공합니다. 그녀는 소셜 네트워크 텔레그램에서 전쟁 포로인 아들의 사진이 부러진 치아, 검은 눈 및 기타 학대의 징후를 보여주는 사진을 보았습니다.

“그녀는 울고 있었고, 목소리는 떨리고 있었고, 그녀는 겁에 질렸을 것”이라고 Dipudt 씨는 말했습니다. “당신은 많은 감정, 많은 두려움, 많은 분노를 다루어야 합니다.”

고통과 고통에 지속적으로 노출되면 이메일을 통해 문의를 처리하는 담당자에게도 부정적인 영향을 미칩니다. 추적 팀의 Inna Lashchenko는 딸을 찾는 한 여성의 호소를 맡게 되었습니다.

“잠깐만요, 내 아름다운 딸아, 내가 너와 함께 있어. 두 아이의 엄마인 Ms. Lashchenko가 편지를 큰 소리로 읽기 시작했다. 그녀의 목소리가 떨렸고 그녀는 눈을 닦기 위해 잠시 멈추었다. 그녀는 마지막 말만 속삭일 수 있었다. 편지: ‘제발, 도와주세요.'”